Jatengvox.com – Sebagai bentuk penghargaan terhadap loyalitas pelanggan, PDAM Tirta Moedal Kota Semarang melalui Bagian Pelanggan Premium Sub Bagian Pemasaran melaksanakan kegiatan Customer Loyalty Appreciation dengan memberikan souvenir eksklusif kepada pelanggan premium terpilih.
Kegiatan yang berlangsung selama bulan November 2025 ini merupakan agenda rutin PDAM Tirta Moedal setiap setahun sekali untuk mempererat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Sebanyak 60 pelanggan premium menerima souvenir berupa termos suhu dan jam dinding. Tim PDAM mendatangi langsung kantor pelanggan untuk menyerahkan souvenir sebagai bentuk pendekatan personal dan penghargaan atas kepercayaan serta kerja sama yang telah terjalin baik selama ini.
“Kami ingin menyampaikan apresiasi secara langsung kepada pelanggan yang telah setia menggunakan layanan PDAM Tirta Moedal. Dengan berkunjung ke tempat mereka bekerja, kami bisa berdialog lebih dekat dan mendengarkan aspirasi mereka secara langsung,” ujar Joko Purwanto, S.T., Kepala Bagian Pelanggan Premium PDAM Tirta Moedal Kota Semarang.
Joko menambahkan, kegiatan ini tidak sekadar pembagian cenderamata, tetapi juga bagian dari komitmen PDAM untuk memperkuat hubungan kemitraan dan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan air bersih.
Sementara itu, Tri Sari Nugrahini, S.Hum., Kepala Sub Bagian Pemasaran, menjelaskan bahwa kunjungan langsung ke pelanggan premium ini juga dimanfaatkan sebagai sarana evaluasi pelayanan dengan bertanya langsung kepada pelanggan.
“Melalui kunjungan ini kami dapat berinteraksi dua arah dengan pelanggan. Mereka bisa menyampaikan kesan dan masukan, sementara kami mendapatkan umpan balik yang berharga untuk pengembangan inovasi pelayanan ke depan,” terangnya.
Respons pelanggan terhadap kegiatan ini pun sangat positif. Banyak pelanggan yang mengapresiasi langkah PDAM dalam memberikan perhatian secara langsung.
“Kami sangat senang karena PDAM datang sendiri, bukan hanya mengirim hadiah. Ini bentuk perhatian dan kedekatan yang nyata terhadap pelanggan,” ungkap Dedy Setiawan, salah satu pelanggan penerima souvenir.
Souvenir berupa termos suhu dan jam dinding dipilih karena memiliki makna simbolik mencerminkan kesejukan dan ketepatan waktu, sejalan dengan semangat PDAM Tirta Moedal dalam menjaga kualitas dan ketepatan pelayanan air bersih untuk masyarakat Kota Semarang.
Melalui kegiatan ini, PDAM Tirta Moedal berkomitmen untuk terus memperkuat hubungan dengan pelanggan premium, meningkatkan kepercayaan publik, serta mewujudkan pelayanan air bersih yang berkualitas dan berkelanjutan di Kota Semarang.
“Kami akan terus menjaga kualitas air, berinovasi, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik,” tutup Joko Purwanto, S.T.
Editor : Murni A
